Devoluciones
Nuestra política de devoluciones estándar
Devolución de artículos comprados en línea: utilizando nuestro servicio de devoluciones en línea
Devoluciones gratuitas en el Reino Unido (se aplican exclusiones; consulte a continuación).
Los artículos a precio completo comprados en línea pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 28 días posteriores a su recepción. Los artículos en oferta comprados en línea pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Las joyas perforadas (por ejemplo, aretes) no se pueden devolver por razones de higiene, a menos que sean defectuosas.
Los artículos de bienestar seleccionados (por ejemplo, mezclas de aceites esenciales, infusiones de té, etc.) no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos. Esto se indicará en la página del producto del artículo cuando lo compre.
Anna Field AlmacenarLas tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo electrónicas tampoco son reembolsables.
Ya no colocamos una etiqueta de devolución en nuestros paquetes ni ofrecemos un servicio de cambio de artículos.
Después de realizar un pedido, recibirá correos electrónicos de confirmación del pedido y de la entrega.
Opción sin papel
Visite www.esannaformal.com e ingrese su número de pedido (puede encontrarlo en su pedido y en los correos electrónicos de confirmación de entrega) y su código postal o dirección de correo electrónico.
Marque los artículos que le gustaría devolver y díganos el motivo.
Confirme que llevará sus artículos reempaquetados a su oficina de correos local para que los devuelva por Royal Mail.
A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de devolución que contiene un código QR.
Lleve sus artículos reempaquetados a su oficina de correos local y muestre el código QR en su teléfono móvil para escanearlo.
La oficina de correos imprimirá una etiqueta de devolución prepaga y la adjuntará a su paquete y luego se le proporcionará un recibo de seguimiento.
Opción de impresión en casa
Si prefiere colocar una etiqueta en casa, siga los pasos 1 a 4 anteriores. Luego, imprima la etiqueta de devolución prepaga que se proporciona en la página 2 de su correo electrónico de confirmación de devolución y adjúntela a su paquete. Lleve sus artículos reempaquetados a su oficina de correos local y luego se le proporcionará un recibo de rastreo.
Si no puede usar nuestras opciones sin papel o imprimir en casa, llámenos y uno de nuestro equipo estará encantado de imprimir la etiqueta y enviársela por correo. Puede comunicarse con nosotros en .
Si desea cambiar la talla de la prenda que ha pedido, llame a nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de organizar el envío de un nuevo artículo sin ningún cargo de envío adicional. Las prendas de reemplazo están sujetas a disponibilidad de existencias.
Durante los períodos de mayor actividad, espere hasta 10 días para que se procese su devolución una vez que se reciba en nuestro almacén.
No podemos aceptar devoluciones en persona en nuestro almacén.
Todos los artículos deben devolverse en condiciones de reventa total, lo que significa que no se han utilizado con etiquetas colgantes y, si es posible, en el embalaje original. Anna Field Almacenar se reserva el derecho de rechazar un reembolso por artículos que se consideren no aptos para la reventa. Esto no afecta a sus derechos legales en relación con artículos defectuosos.
Puede cancelar su pedido completo dentro de los 14 días posteriores a su recepción notificándonos su intención de cancelar. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a nuestro equipo de atención al cliente en . En el caso de los pedidos cancelados, le reembolsaremos la totalidad, incluidos los gastos de envío estándar (los gastos de envío más rápidos no son reembolsables). Usted será responsable del costo de devolver su pedido a Anna Field Almacenar, a menos que su pedido sea elegible para una devolución gratuita. Para obtener más información sobre su derecho a cancelar, consulte la sección Derecho de cancelación: Período de reflexión en nuestros Términos y condiciones.
Para artículos para el hogar que pesen más de 5 kg, podemos organizar la recogida en la mayoría de los lugares del Reino Unido. Para reservar esto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en .
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Las joyas perforadas (por ejemplo, aretes) no se pueden devolver por razones de higiene, a menos que sean defectuosas.
Los artículos de bienestar seleccionados (por ejemplo, mezclas de aceites esenciales, infusiones de té, etc.) no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos. Esto se indicará en la página del producto del artículo cuando lo compre.
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La oficina de correos imprimirá una etiqueta de devolución prepaga y la adjuntará a su paquete y luego se le proporcionará un recibo de seguimiento.
Opción de impresión en casa
Si prefiere colocar una etiqueta en casa, siga los pasos 1 a 4 anteriores. Luego, imprima la etiqueta de devolución prepaga que se proporciona en la página 2 de su correo electrónico de confirmación de devolución y adjúntela a su paquete. Lleve sus artículos reempaquetados a su oficina de correos local y luego se le proporcionará un recibo de rastreo.
Si no puede usar nuestras opciones sin papel o imprimir en casa, llámenos y uno de nuestro equipo estará encantado de imprimir la etiqueta y enviársela por correo. Puede comunicarse con nosotros en .
Si desea cambiar la talla de la prenda que ha pedido, llame a nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de organizar el envío de un nuevo artículo sin ningún cargo de envío adicional. Las prendas de reemplazo están sujetas a disponibilidad de existencias.
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Todos los artículos deben devolverse en condiciones de reventa total, lo que significa que no se han utilizado con etiquetas colgantes y, si es posible, en el embalaje original. Anna Field Almacenar se reserva el derecho de rechazar un reembolso por artículos que se consideren no aptos para la reventa. Esto no afecta a sus derechos legales en relación con artículos defectuosos.
Puede cancelar su pedido completo dentro de los 14 días posteriores a su recepción notificándonos su intención de cancelar. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a nuestro equipo de atención al cliente en . En el caso de los pedidos cancelados, le reembolsaremos la totalidad, incluidos los gastos de envío estándar (los gastos de envío más rápidos no son reembolsables). Usted será responsable del costo de devolver su pedido a Anna Field Almacenar, a menos que su pedido sea elegible para una devolución gratuita. Para obtener más información sobre su derecho a cancelar, consulte la sección Derecho de cancelación: Período de reflexión en nuestros Términos y condiciones.
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